Descripción del puesto

Estamos en busca de un Oficial de Experiencia de Cliente que se encargue de coordinar el seguimiento y mejoras a los procesos para garantizar un óptimo nivel de calidad en el servicio ofrecido tanto al cliente interno como externo. Este rol incluye la supervisión de los Agentes, monitoreo de llamadas, realizar retroalimentación, indicadores.

Principales Funciones:

• Organizarás y supervisarás al equipo de Agentes de Experiencia de Clientes para asegurar la realización eficiente de sus tareas.
• Realizarás monitoreo del ingreso de los datos de las llamadas por parte de los agentes en las herramientas y generar reporte mensual.
• Darás seguimiento al tablero de indicadores e incidencias de gestión por canal de atención (WhatsApp, llamadas y correos), así como a los indicador del compromiso organizacional y el ranking por agente.
• Realizarás la evaluación y retroalimentación semanal de las llamadas y mensajes de WhatsApp atendidos por los Oficinistas y Recepcionistas, e ingresarlas en el programa de evaluación de llamadas.

• Actualizarás a los integrantes del equipo sobre promociones e información relevante del Banco.

• Podrás proponer mejoras a los procesos de servicios que brinda el área.

Requisitos

• Experiencia previa de 1 a 2 años en roles de supervisión y coordinación en áreas de servicio al cliente.
• Conocimiento en el manejo de herramientas de gestión de servicios (Service Desk).
• Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
• Licenciatura completa en banca y finanzas, administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo.
• Conocimiento en productos bancarios, office, excell.
• Deseable conocimiento en power BI, sharepoint online.
• Bilingüe inglés-español

Beneficios

• Seguro de vida y salud
• Bono anual por desempeño
• Estabilidad laboral
• Constante capacitación
• Oportunidades de crecimiento